คอมพิวเตอร์เสียงจะแก้ไขสิ่งที่เสียเกี่ยวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์โดยไม่สูญเสียเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่เคยคิดค้นมา นั่นคือเสียงของมนุษย์เมื่อคุณนึกถึงการโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณอาจจะรู้สึกแย่ และด้วยเหตุผลที่ดี การสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมนั้นไม่มีประสิทธิภาพอย่างเห็นได้ชัด ตัวแทนมักไม่มีบริบทเกี่ยวกับตัวคุณ ความต้องการ ประวัติการซื้อของคุณ หรือจำนวนครั้งที่คุณ
โทรหา ส่งอีเมล หรือสนทนาเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ในฐานะลูกค้า กี่ครั้งแล้วที่คุณค้นหาบิลต่างๆ เพื่อหาหมายเลขบัญชีของคุณ หรือแจ้งปัญหาของคุณซ้ำกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหลายๆ รายจนกระทั่งคุณกลายเป็นสีน้ำเงิน
ที่เกี่ยวข้อง: ฉันเคยทำงานในคอลเซ็นเตอร์ – นี่คือสาเหตุที่หุ่นยนต์ (เกือบ) พร้อมที่จะเข้าควบคุมฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
แต่ข่าวดีก็คือ คอมพิวเตอร์เสียง (ซึ่งในจำนวนนี้จะมีถึง33 ล้านเครื่องในบ้านของเราภายในสิ้นปี 2560) จะแก้ไขสิ่งที่เสียเกี่ยวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์โดยไม่สูญเสีย เครื่องมือ สื่อสาร ที่ทรงพลังที่สุด เท่าที่เคยคิดค้นมา นั่นคือเสียงของมนุษย์
วอยซ์วันนี้
วันนี้คุณสามารถเดินเข้าไปในครัวและโต้ตอบด้วยเสียงที่เป็นมิตรตลอดทั้งเย็น ตั้งแต่เปิดเพลงโปรดในการทำอาหาร รับคำแนะนำทีละขั้นตอนในการทำซูเฟล่ จองตั๋วหนังและให้ Lyft พาคุณไปที่นั่น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับบริษัทโปรดของคุณหลายสิบแห่งในคราวเดียว โดยไม่ต้องยกนิ้วโป้งให้
แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาดล่ะ? ในขณะที่การจดจำเสียงและการเรียนรู้ของเครื่องที่ขับเคลื่อนคอมพิวเตอร์เสียงในปัจจุบันนั้นยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการสนทนาที่ยากขึ้นเหล่านี้ แต่ก็ไม่ได้ยอดเยี่ยมเสมอไปเมื่อจบการสนทนา เมื่อถึงจุดหนึ่ง มนุษย์จำเป็นต้องเข้าไปมีส่วนร่วม
เราจะต้องหยุดสิ่งที่เราทำ ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ และโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือไม่ ไม่แน่นอน คอมพิวเตอร์เสียงมีลำโพงและไมโครโฟนและเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต พวกมันคือสิ่งทดแทนตามธรรมชาติของสัตว์ร้ายที่ใกล้จะสูญพันธุ์ นั่นคือ “โทรศัพท์บ้าน”
เหนือสิ่งอื่นใด “โทรศัพท์บ้าน” รุ่นใหม่เหล่านี้มีบางอย่างที่โทรศัพท์รุ่นเก่าไม่มี นั่นคือบริบท โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาสามารถ:
ยืนยันตัวตนของคุณด้วยเสียงคำเดียว
ทำความเข้าใจเจตนาของคุณตามการกระทำของคุณทันทีก่อนการสนทนาของคุณ
ดูการซื้อที่ผ่านมาของคุณ
จดจำและเรียนรู้จากคำถามก่อนหน้า
เชื่อมต่อคุณโดยตรงกับบุคคลที่เหมาะสมเพื่อจัดการคำขอของคุณ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ใน
ระบบโทรศัพท์แบบเก่า (บอกลาเสียงคลิกและเสียงเรียกเข้า)
ใส่คำขอของคุณในบริบทของเสียง (และภาพ) ของสิ่งที่เกิดขึ้นในบ้านของคุณตอนนี้ (หยุดชั่วคราวสำหรับปัจจัยที่น่าขนลุก)
สมมติว่าเตาอบของคุณเสีย Alexa จะรู้ว่าคุณมีเตาอบใดตามตำแหน่งที่ตั้งและประวัติการซื้อของคุณ เธอสามารถบอกเคล็ดลับทันทีจากผู้ผลิตในกรณีที่คุณทำคู่มือหาย และถามว่ามีประโยชน์หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น Alexa สามารถเชื่อมต่อคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อสนทนากับบุคคลที่ใช่เพื่อดำเนินการสนทนาต่อ
ที่เกี่ยวข้อง: วลีเพื่อปรับปรุงทุกการโต้ตอบการสนับสนุน
ลองนึกถึงสิ่งที่ไม่เกิดขึ้นในสถานการณ์นี้: ไม่ต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่จะโทร ไม่ต้องพักสายหรือนำทางสายโทรศัพท์ ไม่ “ให้ฉันโอนคุณไปยังแผนกที่ถูกต้อง” “คุณช่วยทวนชื่อและที่อยู่ของคุณได้ไหม” หรือ “โปรดอ่านรุ่นและหมายเลขซีเรียลให้ฉันทราบ” ความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้หมายความว่าเราสามารถคาดหวังที่จะได้ยินคำถามของลูกค้าผ่านทางเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงได้เร็วพอๆ กับที่คุณพูดว่า “Alexa”
สิ่งที่บริษัทต้องดำเนินการต่อไป
ดังนั้น บริษัทและแผนกสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาต้องทำอย่างไรเพื่อไม่ให้พวกเขาถูกทิ้งไว้ข้างหลังในขณะที่การแข่งขันเอาชนะพวกเขาในการพากย์เสียง
ลงทุนในเนื้อหาสำหรับทั้งบอทและผู้คน
ในฐานะธุรกิจ คุณน่าจะลงทุนในเนื้อหาแบบบริการตนเองอยู่แล้ว ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาได้เมื่อมีคำถาม บอทเสียงเป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับลูกค้าในการให้บริการตนเอง: พวกเขาฟังคำถาม กรองคำตอบที่มีอยู่ และตอบสนองด้วยคำตอบที่ดูเหมือนจะเหมาะสมที่สุด
CREDIT : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
